Politica de Retur – Siebel.ro

La Siebel.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, îți oferim posibilitatea de retur conform legislației în vigoare.

1. Termenul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat în următoarele condiții:

  • produsul să fie în stare intactă, fără urme de utilizare sau deteriorare;
  • să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente;
  • etichetele și sigiliile (dacă există) să fie intacte.

3. Costurile de transport

Costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de către client. Siebel.ro nu acoperă costurile de expediere pentru produsele returnate.

4. Adresa de retur

Produsele returnate trebuie expediate către adresa specificată în certificatul de garanție, primit împreună cu produsul la livrare.

Te rugăm să consulți certificatul de garanție inclus în colet pentru a identifica adresa exactă de expediere a returului.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  1. Transmite solicitarea de retur prin email sau prin datele de contact disponibile pe site.
  2. Ambalează produsul corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat pe durata expedierii.
  3. Cheamă un curier(la alegere). Expediază coletul către adresa de retur menționată în certificatul de garanție, primit împreună cu produsul.
  4. Păstrează dovada expedierii (AWB) pentru urmărirea coletului.

6. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

7. Produse exceptate de la retur

Anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform legislației aplicabile (de exemplu produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate).

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, te rugăm să ne contactezi folosind informațiile disponibile pe site-ul Siebel.ro.